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De imediato averiguaremos a veracidade da informação recebida e, caso seja necessário, procederemos à regularização dos nossos conteúdos.

RAL – Resolução alternativa de conflitos

Os utilizadores têm o direito legalmente consagrado – Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro – de recorrer a entidades que possibilitem a resolução alternativa de conflitos e litígios, previa e alternativamente ao recurso aos tribunais judiciais, e que os auxiliem na resolução ou esclarecimento sobre algum conflito ou divergência.

O IINSTITUTOPTICO não aderiu a qualquer mecanismo de resolução alternativa de litígios.

Não obstante, o UTILIZADOR poderá recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios para, dessa forma, desencadear um processo de resolução extrajudicial de litígios.

Lista das entidades de resolução alternativa de litígios:

BCNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa

Campus de Campolide, 1099­032 Lisboa

Tel.: 213 847 484 – das 15.00h às 17.00h / 91 922 55 40

Fax: 213 845 201

E­mail: cniacc@fd.unl.pt

Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org / https://www.facebook.com/cniacc

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Contratos celebrados no Distrito de Faro

Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005­131 Faro

Tel.: 289 823 135 / Fax. 289 812 213

E­mail: cimaal@mail.telepac.pt / Web: www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra

Contratos celebrados nos municípios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa­ a ­Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor­ o ­Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares e Miranda do Corvo

Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000­172 COIMBRA

Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690

E­mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com

Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora,

Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.

Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100­207 LISBOA

Tel: +351 218 807 000 / Fax: +351 218 807 038

E­mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt

Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira

Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar – 9050­014 Funchal

Tel.: 291 750 330 / Fax: 291 750 339

E­mail: centroarbitragem.sras@gov­madeira.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto

Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.

Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050­225 Porto

Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109

E­mail: cicap@mail.telepac.pt / web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave

Contratos celebrados nos municípios de Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela

Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800­019, Guimarães.

Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411

E­mail: triave@gmail.com / Web: www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)

Contratos celebrados nos municípios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha,

Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde e Viana do Castelo.

Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 BRAGA

Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605

E­mail: geral@ciab.pt

Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 VIANA DO CASTELO

Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389

E­mail: ciab.viana@cm­viana­castelo.pt/ Web: www.ciab.pt

Para mais informações sobre os Centros de Arbitragem consultar em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage